Politique de remboursement

1. Champ d’application de la politique de retour 

La présente Politique de retour applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs via le site Timelessdecoreventrental et livrés à une adresse située en France.

Cette politique présente notamment :

  • Le délai de demande de retour ;

  • Les conditions applicables aux retours ;

  • La procédure de demande de retour ;

  • Les exigences relatives à l’inspection des produits ;

  • Les modalités de traitement des remboursements.

Timelessdecoreventrental recommande aux consommateurs de vérifier l’état des produits dès leur réception. En cas de demande de retour, les consommateurs doivent suivre la procédure indiquée dans cette politique.

2. Informations sur l’entreprise

Le présent site est détenu et exploité par :

Nom de l'entreprise : TIMELESS DECOR & EVENT RENTAL LLC

Adresse : 1603 PROWMORE DRIVE, BRANDON, FL 33511, États-Unis

EIN : 88-4180606

Téléphone : +1 (904) 221-9195

Courriel : info@timelessdecoreventrental.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).

Les consommateurs souhaitant demander un retour peuvent contacter notre service client par e-mail.

Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 heures .

3. Délai de retour de 14 jours

Après réception du produit, si le consommateur n’est pas satisfait de son achat, il peut soumettre une demande de retour à Timelessdecoreventrental dans un délai de :

14 jours après la réception du produit.

Le consommateur n’est pas obligé d’indiquer un motif spécifique pour effectuer une demande de retour, mais il doit contacter notre service client dans le délai prévu et fournir les informations relatives à la commande.

Les demandes effectuées après le délai de 14 jours pourront être examinées par Timelessdecoreventrental selon les circonstances spécifiques de la commande.

4. Conditions applicables aux produits retournés

Les produits faisant l’objet d’une demande de retour doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf et non utilisé ;

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage, aucune tache ou détérioration causée par le consommateur ;

  • L’emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;

  • L’état du produit doit permettre sa remise en vente.

Si le produit retourné présente des traces d’utilisation, des dommages, des accessoires manquants ou un état ne permettant pas sa remise en vente, Timelessdecoreventrental peut ne pas être en mesure de procéder au remboursement conformément à cette politique.

5. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Le consommateur doit contacter l’équipe du service client de Timelessdecoreventrental par e-mail dans un délai de 14 jours après réception du produit.

La demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit acheté ;

  • Nom du destinataire ;

  • Adresse e-mail de contact.

Après réception de la demande, le service client vérifiera les informations relatives à la commande et les conditions applicables au retour.

Étape 2 : Confirmation de l’organisation du retour

Après réception de la demande, Timelessdecoreventrental examinera les informations relatives à la commande.

Lorsque la demande respecte les conditions de retour, le service client fournira :

  • La confirmation du retour ;

  • Les informations relatives à l’expédition du produit retourné ;

  • Les instructions nécessaires au retour.

Le consommateur doit attendre la confirmation de Timelessdecoreventrental avant d’envoyer le produit.

Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur doit retourner le produit conformément aux informations fournies par le service client.

Lors du retour, il est nécessaire de s’assurer que :

  • L’emballage du produit est complet ;

  • Tous les accessoires sont inclus ;

  • Le produit est correctement protégé pour le transport.

Étape 4 : Inspection du produit

Après réception du produit retourné, Timelessdecoreventrental procédera à une vérification comprenant notamment :

  • L’état neuf et non utilisé du produit ;

  • L’intégralité du produit ;

  • La présence de tous les accessoires ;

  • La conformité aux conditions permettant une remise en vente.

Après confirmation de la conformité du produit avec cette politique, la procédure de remboursement sera engagée.

6. Frais de transport liés au retour

Pour les commandes respectant les conditions de cette politique de retour :

Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Timelessdecoreventrental.

Le consommateur n’a pas à supporter les frais de retour pour les demandes acceptées conformément à cette politique.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions applicables, Timelessdecoreventrental communiquera avec le consommateur afin de déterminer la suite à donner selon la situation.

7. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés selon les instructions communiquées par l’équipe du service client de Timelessdecoreventrental.

Adresse de traitement des retours :

TIMELESS DECOR & EVENT RENTAL LLC

1603 PROWMORE DRIVE BRANDON, FL 33511 États-Unis

Les consommateurs ne doivent pas envoyer de produits sans confirmation préalable de l’organisation du retour afin de garantir un traitement correct de la demande.

8. Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné et confirmation que celui-ci respecte les conditions de cette politique :

Timelessdecoreventrental procédera au remboursement dans un délai de :

2 jours ouvrables.

Le montant du remboursement correspondra au montant réellement payé par le consommateur lors de la commande.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit, y compris les frais de livraison et les taxes payées.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon les délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement.

9. Situations pouvant entraîner un refus de remboursement

Les situations suivantes peuvent ne pas donner lieu à un remboursement selon cette politique :

  • Demande effectuée après le délai de 14 jours ;

  • Produit déjà utilisé ;

  • Produit déjà installé ou assemblé ;

  • Produit présentant des dommages ou des taches ;

  • Produit incomplet ou avec des accessoires ou emballages manquants ;

  • Produit dont l’état ne permet pas une remise en vente.

Timelessdecoreventrental examinera chaque situation selon l’état réel du produit et communiquera avec le consommateur concernant les solutions possibles.

10. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou question concernant un remboursement, veuillez contacter :

TIMELESS DECOR & EVENT RENTAL LLC

Adresse : 1603 PROWMORE DRIVE, BRANDON, FL 33511, États-Unis

Téléphone : +1 (904) 221-9195

Courriel : info@timelessdecoreventrental.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 heures.