Politique de remplacement

1. Champ d’application de la politique d’échange

La présente Politique d’échange s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires achetés par les consommateurs en France via la boutique en ligne Timelessdecoreventrental.

En passant une commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions mentionnées dans cette politique.

2. Droit d’échange dans un délai de 14 jours

Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à fournir de justification particulière.

L’échange peut concerner :

  • Un produit de valeur équivalente ;

  • Un produit de remplacement équivalent disponible dans le catalogue actuel du site.

3. Conditions applicables aux produits à échanger

Pour être accepté dans le cadre d’un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être neuf et non utilisé ;

  • Ne présenter aucun dommage affectant sa remise en vente ;

  • Être retourné avec tous ses accessoires d’origine ;

  • Conserver ses étiquettes d’origine lorsque celles-ci sont applicables ;

  • Être retourné dans son emballage complet.

Les produits respectant ces conditions pourront être intégrés au processus d’échange.

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail :

Courriel : info@timelessdecoreventrental.com

La demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du produit concerné ;

  • Informations relatives au produit souhaité en remplacement ;

  • Coordonnées du client.

5. Confirmation de la demande d’échange

L’équipe du service client examinera la demande et répondra généralement dans un délai de 24 heures.

Après approbation de la demande, le client recevra :

  • Un numéro d’autorisation d’échange (RMA) ;

  • Les instructions relatives au retour du produit ;

  • Les informations concernant la procédure d’échange.

6. Frais de transport liés à l’échange

Lorsque la demande d’échange est approuvée, les frais standards liés au transport de l’échange sont pris en charge par Timelessdecoreventrental.

Le client n’a pas à payer les frais d’expédition du nouveau produit de remplacement.

7. Adresse de retour pour les échanges

Les produits concernés par un échange doivent être envoyés à l’adresse suivante :

TIMELESS DECOR & EVENT RENTAL LLC

1603 PROWMORE DRIVE BRANDON, FL 33511 États-Unis

Avant tout envoi, le client doit obligatoirement contacter le service client afin de confirmer la procédure de retour.

8. Exigences relatives à l’emballage

Les produits retournés doivent être placés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant un niveau de protection équivalent afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

9. Délai de traitement des échanges

À réception du produit retourné, une vérification sera effectuée afin de confirmer son état.

Les demandes d’échange conformes aux conditions applicables sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après inspection, puis le nouveau produit est préparé pour expédition.

10. Informations relatives à l’expédition du nouveau produit

Après l’expédition du produit de remplacement, le client recevra un e-mail contenant :

  • La confirmation d’expédition ;

  • Le numéro de suivi ;

  • Les informations relatives au suivi de livraison.

11. Restrictions concernant les échanges

Les situations suivantes peuvent entraîner un refus d’échange :

  • Produits personnalisés ou fabriqués selon une demande spécifique ;

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ;

  • Produits présentant des traces d’utilisation importantes ;

  • Produits retournés incomplets.

12. Service client

Pour toute question concernant un échange, veuillez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (904) 221-9195

Courriel : info@timelessdecoreventrental.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

13. Mise à jour de la politique d’échange

Cette Politique d’échange peut être modifiée en fonction des besoins opérationnels ou des exigences applicables.

La version la plus récente publiée sur le site constitue la version applicable.

14. Informations sur l’entreprise

Ce site web est la propriété de TIMELESS DECOR & EVENT RENTAL LLC

Nom de l'entreprise : TIMELESS DECOR & EVENT RENTAL LLC

Adresse : 1603 PROWMORE DRIVE, BRANDON, FL 33511, États-Unis

EIN : 88-4180606

Téléphone : +1 (904) 221-9195

Courriel : info@timelessdecoreventrental.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.