Politique d'annulation

1. Champ d’application de la politique d’annulation des commandes

La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux demandes d’annulation effectuées par les consommateurs ayant acheté des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés via le site Timelessdecoreventrental.

Cette politique présente notamment :

  • Les conditions applicables à l’annulation d’une commande ;

  • Le délai pour demander une annulation ;

  • La procédure d’annulation ;

  • Le traitement des commandes déjà expédiées ;

  • Les informations relatives aux remboursements.

Timelessdecoreventrental fournit aux consommateurs français des informations claires concernant les modalités d’annulation des commandes effectuées en ligne.

2. Informations sur l’entreprise exploitant le site

Le site Timelessdecoreventrental est détenu et exploité par la société suivante :

Nom de l'entreprise : TIMELESS DECOR & EVENT RENTAL LLC

Adresse : 1603 PROWMORE DRIVE, BRANDON, FL 33511, États-Unis

EIN : 88-4180606

Téléphone : +1 (904) 221-9195

Courriel : info@timelessdecoreventrental.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).

Les consommateurs souhaitant demander l’annulation d’une commande peuvent contacter le service client par e-mail.

L’équipe du service client répond généralement dans un délai de 24 heures après réception de la demande.

3. Conditions d’annulation des commandes

3.1 Annulation des commandes non expédiées

Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur ou n’est pas entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander son annulation dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.

Une commande peut être prise en compte pour une annulation si :

  • Elle n’a pas encore été expédiée ;

  • La demande d’annulation est envoyée dans le délai applicable ;

  • Les informations complètes de commande sont fournies.

Après réception de la demande, Timelessdecoreventrental vérifiera le statut de la commande et traitera la demande selon les informations disponibles.

3.2 Annulation des commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée directement.

Dans ce cas :

  • La commande poursuit son acheminement selon le processus de livraison prévu ;

  • Après réception du produit, le consommateur peut demander un retour conformément à la Politique de retour du site ;

  • La demande de retour doit respecter les conditions applicables.

Les commandes déjà expédiées sont traitées conformément aux conditions Politique de retour en vigueur.

4. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client pour envoyer une demande d’annulation

Le consommateur doit contacter l’équipe du service client de Timelessdecoreventrental par e-mail :

Courriel : info@timelessdecoreventrental.com

L’e-mail doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom utilisé lors de la commande ;

  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Nom du produit concerné par l’annulation.

La fourniture d’informations complètes permet au service client de vérifier plus rapidement le statut de la commande.

Étape 2 : Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande d’annulation, Timelessdecoreventrental vérifie notamment :

  • Si la commande est déjà en cours de traitement ;

  • Si l’expédition a déjà été organisée ;

  • Si les informations de livraison ont déjà été générées.

Le service client informe ensuite le consommateur du résultat de la demande après vérification.

Étape 3 : Notification du résultat de l’annulation

Si la commande répond aux conditions d’annulation :

  • Timelessdecoreventrental arrête le traitement ultérieur de la commande ;

  • Le statut de la commande est mis à jour ;

  • Les sommes déjà payées sont remboursées selon la procédure de remboursement applicable et via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée :

  • Le service client informe le consommateur que l’annulation directe n’est plus possible ;

  • Le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour.

5. Informations relatives au remboursement

Pour les commandes dont l’annulation est acceptée :

Timelessdecoreventrental procède au remboursement après confirmation de l’annulation.

Le montant remboursé est retourné via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon :

  • Le délai de traitement du prestataire de paiement ;

  • Les procédures de traitement bancaire ;

  • Le moyen de paiement utilisé par le consommateur.

Les consommateurs peuvent suivre l’état du remboursement via leur moyen de paiement d’origine.

6. Situations dans lesquelles une annulation directe peut ne pas être possible

Une demande d’annulation peut ne pas être acceptée dans les situations suivantes :

  • La commande a été passée depuis plus de 24 heures ;

  • Le produit est déjà entré dans le processus de livraison ;

  • Le produit a déjà été expédié ;

  • La commande a déjà été prise en charge par le transporteur.

Dans ces situations, le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour.

7. Modification des informations de commande

Si le consommateur souhaite modifier certaines informations de commande, notamment :

  • L’adresse de livraison ;

  • Les coordonnées de contact ;

  • Les informations relatives au produit commandé ;

Il est recommandé de contacter le service client de Timelessdecoreventrental dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.

La possibilité de modifier une commande dépendra de son état d’avancement au moment de la demande.

8. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question concernant cette politique, veuillez contacter :

TIMELESS DECOR & EVENT RENTAL LLC

Adresse :

1603 PROWMORE DRIVE BRANDON, FL 33511 États-Unis

Téléphone : +1 (904) 221-9195

Courriel : info@timelessdecoreventrental.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi 08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)

Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures après réception de votre e-mail.