Politique de paiement

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente Politique de paiement s’applique au processus de paiement des commandes effectuées via le site Timelessdecoreventrental par les consommateurs situés en France pour l’achat de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés.

Cette politique couvre notamment :

  • Le traitement des paiements ;

  • La confirmation des commandes ;

  • La gestion des problèmes liés aux paiements.

Timelessdecoreventrental est détenu et exploité par la société américaine TIMELESS DECOR & EVENT RENTAL LLC.

Les informations de l’entreprise sont les suivantes :

Nom de l'entreprise : TIMELESS DECOR & EVENT RENTAL LLC

Adresse : 1603 PROWMORE DRIVE, BRANDON, FL 33511, États-Unis

EIN : 88-4180606

Téléphone : +1 (904) 221-9195

Courriel : info@timelessdecoreventrental.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).

Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.

2. Moyens de paiement acceptés

Afin de permettre aux consommateurs français d’effectuer leurs achats en ligne, Timelessdecoreventrental accepte les moyens de paiement internationaux couramment utilisés.

Les moyens de paiement disponibles sont :

  • Visa

  • Mastercard

Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR).

Avant la validation de la commande, la page de paiement présente les informations suivantes :

  • La quantité de produits ;

  • Les frais de livraison (le cas échéant) ;

  • La TVA applicable ;

  • Le montant total à payer.

Les consommateurs peuvent vérifier l’ensemble des informations relatives à leur commande et le montant final avant d’effectuer le paiement.

3. Informations relatives au coût des commandes

Le montant total d’une commande comprend généralement les éléments suivants :

Prix des produits

Le prix indiqué correspond au montant affiché sur la fiche produit du site.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande et l’adresse de livraison. Ils sont affichés lors du processus de commande.

Taxes (TVA)

Pour les commandes livrées en France, la TVA applicable est affichée conformément aux règles en vigueur. Les informations relatives aux taxes sont présentées avant la confirmation finale de la commande.

Les commandes sont traitées selon un modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Dans ce cadre, les éventuels frais liés à l’importation et au dédouanement sont généralement pris en charge à l’avance par le vendeur afin de limiter les frais supplémentaires pouvant être demandés au consommateur lors de la livraison.

4. Sécurité des paiements et traitement des données

Timelessdecoreventrental applique des mesures de sécurité appropriées lors du traitement des paiements afin de protéger les informations liées aux commandes et aux transactions, notamment :

  • Utilisation d’une connexion sécurisée pour la transmission des données de paiement ;

  • Absence de stockage direct des informations complètes de carte bancaire telles que le code de sécurité CVV ;

  • Surveillance de base des activités de paiement inhabituelles ;

  • Traitement des transactions via des prestataires de paiement externes.

Les informations de paiement saisies par les consommateurs sont directement traitées par les prestataires de services de paiement. Le site n’accède pas directement aux données complètes des cartes bancaires.

Il est recommandé aux consommateurs d’utiliser une connexion sécurisée lors du paiement et de ne pas partager leurs informations de paiement avec des tiers.

5. Gestion des problèmes liés aux paiements

En cas de problème lors du paiement, les consommateurs peuvent vérifier les situations suivantes :

Paiement refusé

Veuillez vérifier :

  • L’exactitude des informations de la carte bancaire ;

  • La disponibilité des fonds sur le compte ;

  • L’activation des paiements en ligne ;

  • Les éventuelles restrictions liées aux paiements internationaux appliquées par la banque.

Erreur de page ou interruption du paiement

Il est recommandé de :

  • Actualiser la page ;

  • Utiliser un autre navigateur ;

  • Recommencer la procédure de commande ;

  • Vérifier la connexion internet.

Montant affiché incorrect

Si le montant de la commande, la TVA ou les frais de livraison semblent incorrects, il est conseillé de suspendre le paiement et de contacter le service client pour vérification.

Double débit

En cas de double débit, veuillez fournir les informations suivantes au service client :

  • Le numéro de commande ;

  • Le relevé ou justificatif de transaction bancaire ;

  • Une capture d’écran du paiement.

Le service client vérifiera les informations relatives à la commande et au paiement afin d’apporter une assistance adaptée.

6. Responsabilités des parties

Les responsabilités liées au processus de paiement sont réparties comme suit :

  • En cas d’erreur technique du système entraînant un problème de paiement, le service client procédera à une vérification selon les informations de commande et les données disponibles ;

  • En cas d’échec du paiement causé par une erreur de saisie du consommateur, une assistance sera proposée dans la mesure du possible ;

  • Les problèmes liés aux systèmes bancaires, aux établissements de cartes bancaires ou aux plateformes de paiement tierces relèvent des prestataires concernés ;

  • Timelessdecoreventrental assure la gestion de la partie du processus de paiement relevant du fonctionnement du site.

Avant le paiement, le consommateur doit vérifier l’exactitude :

  • Du contenu de la commande ;

  • De l’adresse de livraison ;

  • Des coordonnées fournies.

7. Service client et coordonnées

Pour toute question relative aux paiements, les consommateurs peuvent contacter Timelessdecoreventrental aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (904) 221-9195

Courriel : info@timelessdecoreventrental.com

Horaires du service client (Heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi 08h00–18h00

Lors de toute demande concernant un paiement, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • La date et l’heure du paiement ;

  • La description du problème rencontré ;

  • Une capture d’écran du paiement (si disponible).

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

8. Mise à jour de la politique de paiement

La présente Politique de paiement peut être modifiée en fonction des besoins opérationnels, des évolutions des services de paiement ou des changements applicables aux procédures de traitement des commandes.

Toute version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication.

Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version actuelle de la Politique de paiement avant de passer commande afin de connaître les conditions applicables.